Si no estàs satisfet amb l’atenció que has rebut d’una Mútua d’Accidents de Treball i Malalties Professionals de la Seguretat Social, pots presentar la teva reclamació a través de l’Oficina Virtual de Reclamacions a Mútues d’AT i MP de la Seguretat Social per al control i seguiment de la gestió de les Mútues
Oficina Virtual de Reclamaciones
També pots fer-ho per telèfon trucant al 902 112 651, de 8 a 14 h i de 16 a 18 h.
Aquesta nova manera de reclamar se suma a la que ja existia: presentar reclamacions als formularis que trobes a les finestres d’atenció de cada mútua.
Per què és útil reclamar
Cada mútua té una persona responsable de gestionar les reclamacions i enviar la resposta a la Seguretat Social, que després l’enviarà a qui ha fet la reclamació.
L’Administració només transmet la reclamació sense jutjar ni resoldre, amb l’objectiu de solucionar conflictes ràpidament, sense haver de passar pels processos administratius o judicials, que són més lents.
Les reclamacions s’inclouen en un sistema informàtic de la Seguretat Social, que permet generar estadístiques, localitzar reclamacions, veure tendències i millorar el funcionament de les mútues. Els representants sindicals poden utilitzar aquesta informació per demanar millores.
Com funciona l’oficina virtual
Crear accés: La primera vegada, cal demanar una clau d’accés amb el teu correu electrònic. La Seguretat Social te la proporcionarà ràpidament.
Accedir al portal: Amb el correu i la clau d’accés, podràs entrar al portal i començar a omplir la reclamació.
Completar el formulari: El formulari és senzill. Hauràs d’afegir:
-
- Les teves dades personals.
- La mútua objecte de la reclamació (província, població i centre concret si n’hi ha més d’un).
Explicar la reclamació: Hi ha un espai per explicar el motiu de la reclamació i què demanes. Cal que sigui clar, directe i suficientment informatiu perquè l’Administració pugui traslladar-la correctament a la mútua.